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Sie haben ein persönliches Anliegen?

Antworten auf die häufigsten Fragen und Lösungen zur Problembehebung finden Sie unten im Menüpunkt FAQ.

Sie können sich auch direkt mit einem konkreten Anliegen an unser Support Team wenden, bitte benutzen Sie hierzu unser Kontaktformular und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. (Beispielsweise bei Fragen zu Rechnungen immer die Rechnungsnummer angeben, bei technischen Problemen immer die genaue Fehlermeldung angeben usw.).

Der KurpfalzTEL Kundenservice kümmert sich direkt um Ihr Anliegen und meldet sich mit einer Antwort schnellstmöglich bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Anliegen nicht immer möglich ist eine Antwort am selben Tag zu erhalten.

1) Bitte beachten Sie auch die jeweiligen Leistungsbeschreibungen und Preislisten des jeweiligen Produktes.

2) Bei einem Glasfaseranschluss ist ein ONT (Optical Network Terminal) erforderlich. Der ONT wird während der Vertragslaufzeit leihweise kostenlos zur Verfügung gestellt und muss nur auf Aufforderung nach Vertragsende vom Kunden innerhalb von 4 Wochen auf eigene Kosten zurückgegeben werden. Für Telefonie- und Internet-Services wird weiterhin ein Router (z.B. FritzBox 7590 AX) benötigt. KurpfalzTEL stellt dem Kunden auf Wunsch einen Router zur monatlichen Miete zur Verfügung. Der Router muss nach Vertragsende vom Kunden innerhalb von 4 Wochen auf eigene Kosten zurückgegeben werden. KurpfalzTEL übermittelt dem Kunden sämtliche Zugangsdaten, so dass der Kunde auch einen eigenen Router einsetzen kann. Der Kunde ist für die Konfiguration und Sicherheitseinstellungen (Firewall, WLAN-Sicherheit etc.) des Endgeräts selbst verantwortlich.

3) Eine Rufnummernportierung (Mitnahme Ihrer Rufnummern) ist möglich. Für die Portierung erhebt KurpfalzTEL kein Entgelt.

4) Für Kabelanschluss-HD sind ein Glasfaseranschluss und die Verfügbarkeit im Gebäude, bzw. Wohnung/Büro, ein vorhandenes breitbandfähiges Netz Voraussetzung. KurpfalzTEL-Glasfaseranschlüsse sind in ausgewählten Gebieten verfügbar. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate, die Kündigungsfrist 3 Monate. Eine Kündigung ist erstmals nach 24 Monaten möglich. Weitere Vertragsdetails und aktuelle TV-Sender-Listen usw. finden Sie unter www.kurpfalztel.de. Für den HD-Empfang ist ein HD-fähiger Fernseher, ein HD-Receiver oder ein CI+ Modul sowie eine Smartcard Voraussetzung. Das CI+ Modul und die Smartcard werden über die Vertragslaufzeit je nach Tarif kostenfrei bzw. kostenpflichtig zur Verfügung gestellt und müssen nach Vertragsende vom Kunden innerhalb von 4 Wochen auf eigene Kosten zurückgegeben werden. Alle Preise inkl. MwSt..

5) TV-Zusatzpakete sind nur in Verbindung mit Kabelanschluss-HD buchbar. Weitere Vertragsdetails und aktuelle TV-Sender-Listen finden Sie auf unserer Internetseite www.kurpfalztel.de.

6) Für Telefon und Internet sind ein KurpfalzTEL-Anschluss (DSL bzw. Glasfaseranschluss) und die Verfügbarkeit im Haus bzw. der Wohnung des Kunden und ein vorhandenes breitbandfähiges Hausnetz Voraussetzung. Der KurpfalzTEL-Anschluss (DSL bzw. Glasfaser) ist in ausgewählten Gebieten verfügbar. Bereitstellungskosten 59,95 €; Vertragslaufzeit 24 Monate, Kündigungsfrist 1 Monat, erstmalig nach 24 Monaten; Rechnung online (Rechnung per Post zzgl. 2,50 €/Monat); Installationsservice auf Wunsch gegen gesondertes Entgelt (89,95 €), bei Glasfaser-Neuanschlüssen ist der Installationsservice Voraussetzung sofern ein ONT nicht installiert ist. Call-by-Call und Preselection sind ausgeschlossen. Die Telefon-Flatrate umfasst Standardgespräche ins deutsche Festnetz, ausgenommen sind Verbindungen zu Service- und Sonderrufnummern (0180, 0900, 0700 etc.), in Mobilfunknetze und ins Ausland. Diese werden separat im Minutentakt (60/60) berechnet. Die Nutzung ist nur für private Zwecke gestattet. Es gilt das Fair-usage-Prinzip: Nicht gestattet sind eine gewerbliche Nutzung, Dauerwählverbindungen (Festverbindungen), Interneteinwahlen, Datenwählverbindungen, Werbehotlines, Telekommunikationsdienste für Dritte, Callcenter-Nutzung, Konferenzschaltungen und Verwendung von Massenkommunikationsdiensten (Telefonmarketing, Meinungsforschung o. Ä.). Preise inkl. MwSt. – weitere Tarifdetails unter www.kurpfalztel.de (wie etwa Auslandsverbindungen, Sonderrufnummern etc.).

7) Business-Tarife netto zzgl. MwSt.. Leistungsbeschreibung sowie Tarifdetails unter www.kurpfalztel.de.

8) Es besteht keine garantierte Bandbreite bzw. Verfügbarkeit. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jeweilige Leistungsbeschreibung und die jeweilige Produktpreisliste der KurpfalzTEL GmbH. Weitere Vertragsdetails/aktuelle Tarife/TV-Sender-Listen usw. werden regelmäßig aktualisiert und stehen auf www.kurpfalztel.de zur Verfügung.